Nieuws van en door For Interviewing

Rapport opbouwen werkt

Rapport opbouwen zorgt voor meer en
betrouwbaardere informatie bij een interview.

Bij rapport creëer je een interviewsituatie waarbij de geïnterviewde zich veilig voelt om open te spreken. Het opbouwen van een goede werkrelatie of rapport tijdens een interview is belangrijk. De geïnterviewde zal je meer en betrouwbaardere informatie geven als je een goede werkrelatie met hem of haar hebt.

Uit recent onderzoek van Dave Walsh (University of Derby, Verenigd Koninkrijk) en Prof. Dr. Ray Bull (University of Leicester, Verenigd Koninkrijk) gepresenteerd op de 4th International Investigative Interviewing Conference in Brussel juni 2010 blijken twee effecten bevestigd te worden.

  • Goed rapport opbouwen zorgt voor een beter interview.
  • Rapport opbouwen en onderhouden stimuleert de geïnterviewde om meer en betrouwbaardere informatie te geven.

Onderzoeksmethode

Walsh en Bull hebben in hun onderzoek video-opnames van interviews door opsporingsambtenaren met verdachten geanalyseerd. In het Verenigd Koninkrijk werken politie en opsporingsambtenaren met het PEACE model. Het PEACE model draagt zorg voor een eerlijke behandeling van en correct interview met verdachten.

De geïnterviewden werden verdacht van sociale zekerheidsfraude. Walsh en Bull hebben gekeken naar het verschil tussen gewenste en ongewenste uitkomsten van de interviews. Hierbij hebben zij de kwaliteit van het rapport beoordeeld en gekeken of het rapport bouwen volgens PEACE standaarden had plaatsgevonden.

Gewenste interviewuitkomsten zijn:

  • Een volledige en gedetailleerde verklaring waarbij de verdachte het feit gemotiveerd ontkent.
  • Een volledige schuldbekentenis.

Ongewenste interviewuitkomsten zijn:

  • Ongemotiveerde ontkenning.
    De verdachte geeft een zeer korte verklaring en weigert verdere informatie te verstrekken. Mogelijke antwoorden zijn: ‘Ik weet hier niets van’, ‘Ik weet niet waar je het over hebt’, ‘Ik heb hier niets over te vertellen’, of antwoordt met een botweg ‘Nee’ zonder enige verdere motivatie wanneer de interviewer de deïnterviewde met de verdenking confronteert. Ook onschuldigen kunnen deze reactie geven.
  • Gedeeltelijke schuldbekentenis.
    Hierbij bekent de verdachte schuldig te zijn maar geeft niet alle bewezen feiten toe.

Onderzoeksuitkomst

  1. De kwaliteit van het rapport tijdens het interview heeft een significant positieve relatie met de kwaliteit van het interview. De interviews waarbij de interviewer volgens PEACE standaarden rapport opbouwt met de verdachte zijn kwalitatief beter dan interviews waarbij de interviewer onvoldoende rapport opbouwt volgens de PEACE standaarden.
  2. Het aandeel gewenste uitkomsten van interviews is significant hoger wanneer rapport goed opgebouwd is en onderhouden wordt tijdens het interview. Deze uitkomst is nog belangrijker. Rapport opbouwen en onderhouden zorgt dus niet alleen voor een beter interview maar levert ook een beter interviewresultaat op. Bij goed rapport krijg je meer informatie en is de geïnterviewde meer bereid om de waarheid te vertellen.
  3. Als de interviewer het rapport wel opbouwt maar niet onderhoudt is er geen significant verschil in het aandeel gewenste uitkomsten van het interview. Het onderhouden van rapport is dus belangrijk voor een goede uitkomst van het interview.

Workshop Analytic Interviewing

Herken emoties en vookom misleiding

Voor het vervullen van vacatures spreekt u regelmatig kandidaten. In een kort gesprek moet u zoveel mogelijk over de kandidaat te weten komen en een goed beeld krijgen van de werkelijke kwaliteiten van de kandidaat. Kandidaten proberen zich uiteraard zo gunstig mogelijk voor het voetlicht te brengen. Soms veel positiever dan de realiteit rechtvaardigt.

Met Analytic Interviewing kunt u beter emoties herkennen; echte, gespeelde en onderdrukte emoties. U krijgt hierdoor meer inzicht in de kandidaat. U ziet beter wat uw kandidaat werkelijk vindt van zijn werk, opleiding, carrière en andere zaken die tijdens uw gesprek aan de orde komen. Hierdoor kunt u uw kandidaat beter selecteren en is de kans dat uw kandidaat succesvol zal zijn in de nieuwe baan groter.

Dankzij Analytic Interviewing kunt u ook misleiding beter herkennen en beter voorkomen. Hierdoor voorkomt u selectiefouten, voorkomt u het maken van kosten in kandidaten die uiteindelijk afvallen en voorkomt u gevolgschade door selectiefouten.

Analytic Interviewing is een betrouwbare, geïntegreerde methode, gebaseerd op wetenschappelijk onderzoek en getoetst aan de praktijk.

In de workshop kunt u kennismaken met de methode om te zien of deze voor u of anderen in uw netwerk toegevoegde waarde heeft.

Programma workshop:

  • Inventarisatie risico’s bij het aannemen van nieuwe werknemers
  • Presentatie universele emoties
  • Interactieve terugkoppeling risico’s. Als u de universele emoties kent, hoe kunt u het risico verkleinen door beter op deze universele emoties te letten.
  • Video met relevante emotie die bij risicosituatie past
  • Proef met herkennen van leugens
  • Presentatie programma volledige cursus

Doelgroep workshop

De doelgroep voor de workshop zijn HR managers, verantwoordelijken voor de opleiding van HR medewerkers en managers en directeuren die regelmatig nieuwe werknemers selecteren.

Neem contact met ons op om de workshop Analytic Interviewing te plannen.

Contact opnemen over de workshop…

J.J. Newberry over TV serie Lie to Me

In dit artikel van San Francisco Chronicle geeft J.J. Newberry (president van het Institute of Analytic Interviewing America) zijn visie over de serie Lie to Me.

J.J. Newberry over Lie to Me

Misleiding door sollicitant kost de werkgever geld

In de serie Het gat van de Deur; Berichten uit de Ontslagpraktijk van Het Financieele Daglad stond op 25 maart 2010 een artikel over een ontslagen bankmanager. Hij had tijdens zijn sollicitatie verteld dat hij verschillende hoge managementfuncties had bekleed. De nieuwe manager bleek echter niet op het verwachte niveau te functioneren. Hij raakt overspannen en meldt zich ziek.

Dit was voor de werkgever het moment om het verleden van de manager beter te onderzoeken. In zijn CV blijken onwaarheden te staan. Zo had de manager in werkelijkheid nooit een team gemanaged in tegenstelling tot wat in het CV vermeld stond. Hierop besloot de werkgever de manager op staande voet te ontslaan. De manager is het hier niet mee eens en spant vervolgens een kort geding aan. Tijdens het kort geding oordeelt de rechter dat de werkgever te traag had gereageerd en de ontslagen manager geen weerwoord gegund had. De rechter veroordeelt de werkgever daarom tot doorbetaling van het loon. De manager hoeft echter niet terug te keren binnen het bedrijf. De rechter verwacht namelijk dat de kantonrechter de arbeidsovereenkomst zal ontbinden op grond van een verstoorde arbeidsrelatie. Tot deze ontbinding moet de werkgever dus het loon doorbetalen. Daarnaast heeft de werkgever kosten gemaakt voor juridisch advies. Ook heeft de werkgever kosten gemaakt voor een ongeslaagde sollicitatieprocedure.

Beter interviewen had waarschijnlijk voldoende twijfels doen rijzen. Daarop was de achtergrond van de kandidaat beter onderzocht en was dit voorkomen. Ook had de werkgever in dat geval een wel goed functionerende manager in dienst genomen.

Introductie For Interviewing

For Interviewing is opgericht door Edward O’Breen. Edward O’Breen is een gecertificeerde Analytic Interviewing trainer. For Interviewing levert Analytic Interviewing trainingen. Analytic Interviewing is een interviewtechniek die erop gericht is om tijdens gesprekken de waarheid te achterhalen en misleiding te voorkomen.

Meer over For Interviewing….